قوانین سایت و شرایط بازگشت
فروشگاه چراغ خانه متعهد است تا در راستای رعایت حقوق مشتریان، شرایطی را برای بازگشت کالا مشخص کند. لطفاً قبل از درخواست مرجوعی، تمامی شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. عدم رعایت این قوانین میتواند منجر به عدم پذیرش کالا جهت مرجوعی شود.
1. موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا:
- نقص فیزیکی یا آسیبدیدگی کالا:
- اگر کالا در هنگام تحویل آسیب دیده باشد (مانند شکستگی، پارگی، یا تغییر شکل)، مشتری باید ظرف حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
- مغایرت در مشخصات محصول:
- در صورتی که کالای ارسال شده با اطلاعات درج شده در وبسایت (مانند رنگ، سایز، مدل یا ویژگیهای دیگر) مغایرت داشته باشد، مشتری باید ظرف 7 روز کاری درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
- مشکلات در عملکرد یا خرابی کالا:
- اگر کالا به درستی کار نکند یا مشکلاتی فنی داشته باشد، مشتری موظف است این مسئله را طی 48 ساعت اولیه پس از تحویل کالا اعلام کند.
2. شرایط لازم برای مرجوعی کالا:
- کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد (بدون استفاده یا تغییر در ظاهر، برچسبها، بستهبندی و قطعات).
- بستهبندی کالا باید سالم باشد و همراه با لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و هر نوع اقلام همراه به فروشگاه بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش خرید برای مرجوعی ضروری است.
3. شرایط غیر قابل قبول برای مرجوعی کالا:
- کالاهایی که به درخواست مشتری به صورت سفارشی ساخته یا تغییر داده شده باشند.
- کالاهای فاسدشدنی یا تاریخدار (مانند محصولات خوراکی یا بهداشتی که تاریخ مصرف دارند) قابل مرجوعی نیستند.
- کالاهایی که بعد از تحویل دچار ضربه، شکستگی یا آسیب از سوی مشتری شده باشند.
- اگر از محصول استفاده شده باشد یا آثار مصرف مشاهده شود.
4. هزینههای مرتبط با مرجوعی:
- در صورتی که مرجوعی کالا به دلیل اشتباه فروشگاه باشد (مثل ارسال کالا اشتباه یا مشکل فنی)، هزینه بازگشت کالا بر عهده چراغ خانه خواهد بود.
- در مواردی که مرجوعی به دلایل سلیقهای یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا کاملاً بر عهده مشتری خواهد بود.
5. فرآیند مرجوعی کالا:
- تماس با پشتیبانی:
- ابتدا با پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره تماس ارتباط برقرار کنید و مشکل خود را شرح دهید.
- بررسی شرایط مرجوعی:
- پشتیبانی فروشگاه ظرف 1 تا 2 روز کاری درخواست شما را بررسی کرده و دستورالعملهای مربوطه را اعلام خواهد کرد.
- ارسال کالا:
- در صورت تایید مرجوعی، کالا باید طبق دستورالعملهای اعلام شده توسط فروشگاه ارسال شود.
- بازگشت وجه:
- پس از تایید سلامت محصول توسط واحد بررسی، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
6. نکات مهم:
- لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، تمامی موارد ذکر شده در این بخش را بررسی کنید تا از پذیرش درخواست اطمینان حاصل کنید.
- فروشگاه چراغ خانه هیچ مسئولیتی در قبال آسیبهای وارده در فرآیند ارسال مرجوعی توسط مشتری ندارد. بنابراین، بستهبندی کالا باید کاملاً ایمن باشد.
- در صورت دریافت کالای مرجوعی که شرایط لازم برای بازگشت را ندارد، خدمتدهی متوقف شده و کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.